Ben je niet helemaal tevreden met je bestelling? Dat vinden we jammer! Laat ons weten hoe we je kunnen helpen om een passende oplossing te vinden.
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail. Vervolgens heb je nog 14 dagen de tijd om de bestelling terug te sturen. Zodra we je retourzending hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Vul het contactformulier in of stuur een e-mail naar info@modiluxa.nl met je ordernummer. Wij sturen je vervolgens een retourformulier dat je kunt downloaden en uitprinten.
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het retouradres dat op het retourformulier staat vermeld. Vergeet niet een track & trace code te gebruiken, aangezien jij als verzender verantwoordelijk bent voor het pakket.
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op je bankrekening.
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, worden bestellingen verzonden vanuit Azië, en retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar ons centrale magazijn in Azië. De kosten variëren meestal tussen €20 en €40, afhankelijk van de grootte van het pakket.
We rekenen geen herbevoorradingskosten.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moeten de producten voldoen aan de volgende voorwaarden:
✔ In originele staat met labels en tags
✔ Verpakking onbeschadigd en in originele staat
✔ Retourformulier toegevoegd (vraag dit aan bij de klantenservice)
✔ Geen zichtbare gebruikssporen
✔ Ordernummer vermelden
Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Stuur ons een e-mail met duidelijke foto’s of video’s van het probleem. Als het defect gerechtvaardigd is, sturen we je kosteloos een vervangend product.
Let op: Wanneer een vervangend product wordt verzonden vanwege een defect of verkeerde maat, is retourneren niet meer mogelijk.
In sommige gevallen is annuleren mogelijk, maar we kunnen dit niet garanderen vanwege onze snelle, geautomatiseerde verwerking.
Wil je een annulering aanvragen? Neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op via e-mail. We zullen ons best doen om je bestelling te annuleren als dit nog mogelijk is.